环境的好坏，最先被感知的，往往不是仪器上的监测数据，而是普通人真切的感受。一阵扰人的低频嗡鸣，一缕刺鼻的异味，一桩萦绕心头的污染困扰，汇成一条条来自群众的呼声。

如今，听见呼声，回应呼声，放大呼声价值，湖南生态环境部门正用一次次行动，努力接住每一份来自群众的期盼。

闻声而动

家住长沙市望城区的戴女士终于了结一桩萦绕许久的烦心事——家里每天准点响起的低沉嗡鸣消失了。

“多在上午十点、中午十二点、下午四点前后，每次持续半小时左右。”分贝不算高，但却让人骨缝里发毛。戴女士后来才知道，这正是低频噪声最磨人的地方：国标卡的是分贝，身体卡的却是体感。

接到戴女士的举报后，长沙市生态环境局望城分局执法人员李文祥和同事们当天就去了现场。

“案件不积压，去晚了线索就凉了！”从业多年的李文祥表示，执法人员会根据轻重缓急选择处置的先后顺序，但为避免举报件堆积，都要尽快前往现场查看。

可这一次，排查工作远比预想中棘手。不同于鸣笛、“炸街”这类高分贝噪音，低频噪声音量不大，存在感却极强，混在马路的背景音里根本定不了位。

第一次巡查，执法人员沿汽车城背街逐间听过去，空手而回。

第二次，他们干脆坐进戴女士家等。半小时、一小时、两小时，预想中的嗡鸣迟迟不露头。正要下楼扩大搜寻范围。刚走出单元门，一阵熟悉的低沉嗡鸣声突然萦绕耳畔——对了，就是它。

抓住转瞬即逝的线索，执法人员立刻驻足辨声、循声追踪、近距离踏勘，终于揪出“扰民元凶”：某汽车4S店废气处理设施运转产生低频振动形成噪声，作业时段与戴女士反映的扰民时段完全吻合。

很快，恼人的噪声消失了。重获宁静的戴女士专门去望城分局送上锦旗。

李文祥接过锦旗，却没挂在显眼位置，只是对年轻同事说：“坐在家里拍脑袋是解决不了问题的，必须要尽快到场。‘烦心事’能不能解决，很大程度看我们有没有尽全力。”今年54岁，从事生态环保工作29年的李文祥对此很有心得：“解决群众身边的烦心事，我们的工作是一种责任，也是一种幸福。”

让“呼声”有“回声”换“掌声”

早上8点整，打开新媒体账号评论区，逐字逐句翻阅网友的留言。一套动作行云流水，早已是负责“湖南生态环境”政务新媒体运营的小编们上班的固定开场。

数百条留言映入眼帘。起初，有人质疑：“是作秀吧”；有人锐评：“你们还不如一个网红博主”；有人半信半疑：“我这里有污染，你敢来吗？”

……

过去，留言被小心地收集起来分析研判，却鲜少能正面回答。如今，情况正悄然改变。

一个名为“留言线索交办”的表格创建起来，撑起一间不打烊的网上信访室。评论区的问题线索逐一被记录，网友原话、反映地址、留言时间，一栏不落，从抖音、微信、视频号三个端口同步进单，当天推到相关处室和属地核查。

处理结果也持续公开：

电视上，湖南经视舆论监督栏目《环保大调查》每周更新，记者扛着摄像机在现场蹲，问题不解决镜头不撤；

网络上，“您举报我处理”等多个新媒体专栏，持续曝光突出环境问题，持续推出整改视频“切片”与深度报道，定期通报网民留言线索处理结果。

与此同时，评论区里的呼声有了越来越多的回声：

质疑的，回一句“保护生态环境，我们是认真的，请盯后续”；信息不全的，追一条“具体哪一段？地图发我们来”；纯线索的，直接说“收到，我们安排人员核查”。

收集——交办——核查——公开，在这个闭环里，群众的呼声被听见、有回响。

留言的人多了，难免有各种声音。有急难愁盼，有意见建议，也有夹杂部分情绪化的牢骚。如何把这些声音接住、分清、处理好？

省生态环境厅相关负责人的说法很平实：“线索的交办，不了解的解释，暂时办不了的把原因摊开讲。”群众愿意来讲，本身就是一种信任。能听见不同声音，把不同声音放到合适的位置，则考验着耐心和分寸。

长沙的两条投诉举报值得回味：

有群众反映长沙县一家具厂排放难闻气体，致人恶心呕吐头晕。执法人员赴现场发现该处为一无名塑料加工点，未办理环评等相关手续，产生有机废气未配套污染治理设施，目前已依法对该企业采取关停及现场查封措施。

“湖南生态环境”抖音账号有群众留言：宁乡某水库周边养猪场污水直排、臭气扰民。执法人员现场核查发现水库库区、泄洪渠及下游水体水质良好，无违规排污行为。群众反映的现象，实为2025年以前遗留的无序养殖问题，已于当年12月完成专项整治并验收。

生态环境部门唯一的标尺，是现场勘查、取证核实后的客观事实。查实的问题果断亮剑、从严查处；失实的问题查清原委、释疑解惑。

渐渐地，评论区的话风转了。

有人前来反馈：“以前每到夏天都害怕，今年臭气确实少了”；有人甚至帮小编追问更多细节：“换位思考，尽可能详细清楚带图带定位更好”；还有的人，为评论区的“回声”真心点赞，送上掌声。

让每一条举报转化为治理效能

一条条留言、一次次举报，群众的烦心事看似零散琐碎，实则精准勾勒出区域环境治理的薄弱点。人民群众的所思所盼、所急所难，往往会在网络上直观显现，成为生态环境部门精准发现问题，靶向整改问题的重要渠道：

7月初，大量群众集中反映益阳多家企业存在异味扰民。省生态环境厅派出核查组，直奔五家被反复投诉的企业——一家家纺企业废气处理设施未正常运行，当场交办，要求立案处理；其余四家企业分别存在集气不完善、脱硝未投运、污水站密闭不到位、煤场扬尘等问题，逐项交办。怀化骏泰公司臭气扰民问题被连续集中反映后，省厅核查组前往怀化再次开展核查，实施重点督办，要求9月30日前完成臭气治理整改任务。逾期未完成，或是再次出现大规模臭气扰民问题，将依法依规追究相关责任单位和责任人责任。

“办结”和“办好”之间，更深层次的治理逻辑也随之显现：从被动处理到主动监督，从解决一件事，到解决一类事。依托全省生态环境投诉举报数据，省生态环境厅定期梳理这些关键词。查实的问题，推动开展专项整治；失实的疑虑，对应加强信息公开，绝不放过一个治理盲区。

为了让更多人愿意发声、敢于监督、主动参与，湖南还进一步优化升级全省生态环境违法行为举报奖励办法，通过全面拓展奖励范围，拓宽线索来源渠道，优化奖励层级设置，让真实线索有价值、有效监督有回馈。

“希望新举报奖励办法能凝聚全社会共同打击生态环境违法行为的强大合力，让三湘大地的绿水青山得到最坚实的守护。”省生态环境厅相关负责人表示。

用民生视角补齐监管盲区，用正向激励激活群众力量。戴女士窗外的那阵嗡鸣、宁乡水库边的那次澄清、益阳厂区那台当场被叫停的风机，散落在各地的呼声被认真接住。也许，真正的“安静”，并非没有声响，而是每当有声音响起，总有人循声音找去。